INFORMATIONS DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
Consignes sanitaires
- Le port obligatoire du masque en toute circonstance ;
- L’accès aux aérogares passagers est restreint aux voyageurs détenteur de billets, aux accompagnateurs des personnes âgées, des personnes à mobilité réduite ou des mineurs ;
- Eviter la concertation avec d’autres voyageurs ;
- Le respect de la distanciation physique (distance minimale d’un (01) mètre) pour éviter les risques de contact tout en suivant le marquage au sol notamment au niveau des zones d’enregistrement et des salles arrivées ;
- Le lavage et la désinfection fréquentes des mains après contact avec d’autres personnes ou objets manipulés par d’autres personnes ; avant de boire et/ou manger, des distributeurs de gel hydrologique et des laves mains à pédales sont installés dans les différentes zones de l’aérogare à cet effet ;
- L’enregistrement de tous les bagages ;
- Les bagages à main doivent être de petite taille pouvant être placé sous les sièges avions ;
- Le passager refusant de se soumettre à un contrôle de température se verra refuser l’embarquement ;
Heures limites d'enregistrement
Pour un bon déroulement de voyage, le passager doit se présenter à l’aéroport au minimum :
- 02 heures avant l’enregistrement pour les vols domestiques.
- 03 heures avant l’enregistrement pour les vols internationaux.
Documents de voyage
- Un passeport biométrique en cours de validité pour les voyages internationaux ou une carte d’identité nationale pour les vols nationaux.
- Un billet en cours de validité, (en Aller-retour si exigé par le pays d’accueil).
- Un visa d’entrée, si exigé par le pays d’accueil, ou de transit si nécessaire dans le pays de correspondance.
- Un certificat de résidence dans le pays de destination pour les passagers détenteurs de billets Aller-simple.
- Une autorisation paternelle pour les passagers âgés de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec des parents autres que le père ou le tuteur légal.
- Vos bagages étiquetés (nom, adresse, téléphone).
- Un certificat de vaccination si requis.
- Une assurance voyage pour le pays d’accueil.
Bagage à main & Matériel d'assistance
Bagage à main
Un seul bagage en cabine est autorisé, le gabarit et le poids dépendent de la compagnie aérienne et du type d’appareil.
Fauteuils roulants et matériel d'assistance
Les passagers à mobilité réduite peuvent transporter gratuitement un fauteuil roulant et/ou un autre dispositif de réhabilitation duquel ils dépendent. Dans le cadre du respect du bon traitement et gestion des vols, les passagers transportant un matériel d’assistance spécial sont priés de se présenter dès l’ouverture de l’enregistrement fixée à trois (03) heures avant l’heure du décollage.
Certains types de fauteuils roulants sont soumis à des conditions d’acceptation au transport.
Certains types de fauteuils roulants sont soumis à des conditions d’acceptation au transport.
Articles interdits en cabine
Articles interdits en cabine & en soute
Droits des passagers
Dispositions lors de voyages en provenance et en partance d’Algérie concernant les vols réguliers, non réguliers et vols faisant partie d’un voyage à forfait ou non :
Ces informations sont tirées de la loi N°15-14 modifiant et complétant la loi N°98-06 du 27 Juin 1998 fixant les règles générales de l’Aviation Civile (Journal Officiel N° 41 juillet 2015).
- Les passagers ont le droit d’être informé de l’identité du ou des transporteurs.
- Les passagers bénéficient en cas d’annulation de leurs vols, de vols retardés ou de non embarquement, pour des raisons liées au transporteur d’une information, d’une indemnisation et d’une insistance adoptée aux inconvénients résultant de ces situations.
- Une personne à mobilité réduite bénéficie de l’assistance portée par le transporteur lui permettant de prendre le vol sur lequel elle est réservée.
- Il est interdit à toute entreprise de transport de refuser à toute personne à mobilité réduite une réservation ou un embarquement à bord d’un aéronef en raison de sa situation.
- Il est interdit à toute entreprise de transport de refuser à toute personne à mobilité réduite une réservation ou un embarquement à bord d’un aéronef en raison de sa situation.
- Un transporteur peut refuser une réservation ou un embarquement afin de respecter les exigences de sécurité établies par son autorité :
- Si la taille de l’aéronef ou ses portes rend impossible l’embarquement ou le transport du passagers ou d’une personne à mobilité réduite.
- En cas de refus pour les motifs mentionnés ci-dessus, le transporteur s’efforce de proposer une autre solution acceptable au passager.
- Le transporteur peut exiger qu’une personne à mobilité réduite se fasse accompagner par une autre personne si son cas l’exige.
- Lorsqu’un transporteur fait usage d’une dérogation prévue ci-dessus il informe immédiatement la personne à mobilité réduite de ses motifs.
- Un passagers ou une personne handicapée ou à mobilité réduite, peut porter réclamation auprès de l’entité responsable en cas de violation des dispositions prévue par le contrat de transport.